1. Lehota a podmienky
Nesadla vám veľkosť, nepáči sa vám farba? Nevadí. Ak vám objednaný tovar z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje, môžete nám ho vrátiť v lehote 14 dní od prevzatia tovaru.
- Produkty musia byť v pôvodnom stave — nenosené, nepoškodené a so všetkými etiketami.
- Vrátenie sa nevzťahuje na produkty so znakmi používania.
- Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci; osobné vrátenie v sklade je zdarma.
Úplné znenie práv pri odstúpení od zmluvy nájdete v Obchodných podmienkach a v poučení o odstúpení od zmluvy.
2. Ako postupovať
- Oznámte nám vrátenie. Napíšte na eshop@rodinnepyzama.sk alebo vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy — použitie formulára nie je povinné, stačí jednoznačné vyhlásenie. Uveďte číslo objednávky a pri platbe prevodom, dobierkou alebo v hotovosti aj číslo účtu (IBAN), na ktorý máme peniaze vrátiť.
- Zabaľte tovar. Ak nemáte pôvodné balenie, môžete tovar vrátiť aj v inom balení — ale tak, aby sa zabránilo strate a poškodeniu produktov. K zásielke priložte formulár alebo aspoň číslo objednávky.
- Pošlite alebo prineste. Balík pošlite vami zvoleným dopravcom na adresu skladu Japitex s. r. o., Povstalecká 61, 974 09 Banská Bystrica — doporučene, nie na dobierku (dobierkové zásielky nemôžeme prevziať). Tovar môžete vrátiť aj zdarma osobne v sklade na tej istej adrese, pracovné dni 8:00 – 16:30.
3. Čo sa deje po vrátení tovaru
- Overenie balíka — po prijatí balík skontrolujeme spolu s doručeným formulárom. O výsledku vás budeme informovať na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
- Vrátenie peňazí — sumu za tovar vraciame spravidla do 5 pracovných dní od overenia zásielky; zo zákona najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bolo doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy. Peniaze vraciame rovnakou cestou, akou ste platili: pri platbe kartou cez platobnú bránu, pri prevode, dobierke alebo hotovosti na účet, ktorý uvediete vo formulári.
- Oprava dokladu — na uvedený e-mail vám príde oprava nákupného dokladu (dobropis).
4. Výmena za inú veľkosť
Nevyhovujúci produkt vráťte a hneď si ho v správnej veľkosti znova objednajte — vybraný tovar vám bude ihneď rezervovaný a zaslaný. Pri výbere pomôže Tabuľka veľkostí.
5. Vada tovaru = reklamácia
Ak má tovar vadu, nejde o vrátenie, ale o reklamáciu — postup, lehoty a vaše práva sú v reklamačnom poriadku. Otázky k vráteniu radi zodpovieme na eshop@rodinnepyzama.sk.