Vrátenie tovaru

1. Lehota a podmienky

Nesadla vám veľkosť, nepáči sa vám farba? Nevadí. Ak vám objednaný tovar z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje, môžete nám ho vrátiť v lehote 14 dní od prevzatia tovaru.

• Tovar si môžete vyskúšať tak ako v obchode. Ak by sa jeho hodnota znížila zaobchádzaním nad rámec vyskúšania (napríklad nosením alebo praním), môžeme žiadať náhradu za toto zníženie hodnoty; právo tovar vrátiť tým nestrácate.
• Ak sa dá, pošlite ho nenosený, s etiketami a v pôvodnom obale.
• Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci; osobné vrátenie v sklade je zdarma.

Úplné znenie práv pri odstúpení od zmluvy nájdete v Obchodných podmienkach a v poučení o odstúpení od zmluvy.

2. Ako postupovať

1. Oznámte nám vrátenie. Napíšte na eshop@rodinnepyzama.sk alebo vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy. Použitie formulára nie je povinné, stačí jednoznačné vyhlásenie. Uveďte číslo objednávky a pri platbe dobierkou alebo v hotovosti aj číslo účtu (IBAN), na ktorý máme peniaze vrátiť.
2. Zabaľte tovar. Ak nemáte pôvodné balenie, môžete tovar vrátiť aj v inom balení, ale tak, aby sa zabránilo strate a poškodeniu produktov. K zásielke priložte formulár alebo aspoň číslo objednávky.
3. Pošlite alebo prineste. Balík pošlite vami zvoleným dopravcom na adresu skladu Japitex s. r. o., Povstalecká 61, 974 09 Banská Bystrica, doporučene, nie na dobierku (dobierkové zásielky nemôžeme prevziať). Tovar môžete vrátiť aj zdarma osobne v sklade na tej istej adrese, pracovné dni 8:00 – 16:30.

Odstúpiť onlineStiahnuť formulár na odstúpenieVerzia na vytlačenie

3. Čo sa deje po vrátení tovaru

• Overenie balíka: po prijatí balík skontrolujeme spolu s doručeným formulárom. O výsledku vás budeme informovať na e‑mailovú adresu uvedenú v objednávke.
• Vrátenie peňazí: všetky platby vrátane ceny doručenia k vám (vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu) vraciame spravidla do 5 pracovných dní od overenia zásielky; zo zákona najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bolo doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy. S vrátením môžeme počkať, kým dostaneme tovar späť alebo kým preukážete, že ste ho odoslali. Peniaze vraciame rovnakou cestou, akou ste platili: pri platbe kartou cez platobnú bránu, pri dobierke alebo hotovosti na účet, ktorý uvediete vo formulári.
• Oprava dokladu: na uvedený e‑mail vám príde oprava nákupného dokladu (dobropis).

4. Výmena za inú veľkosť

Kus vám vymeníme za inú veľkosť do 30 dní od prevzatia, pri nákupoch od 20. 11. 2026 najmenej do 15. 1. 2027, podľa dostupnosti veľkosti. Napíšte nám číslo objednávky a veľkosť, ktorú chcete, a postup výmeny vám potvrdíme e‑mailom. Výmena nemení vaše zákonné právo odstúpiť od zmluvy. Pri výbere pomôže Tabuľka veľkostí.

5. Vada tovaru = reklamácia

Ak má tovar vadu, nejde o vrátenie, ale o reklamáciu. Postup, lehoty a vaše práva sú v reklamačnom poriadku. Otázky k vráteniu radi zodpovieme na eshop@rodinnepyzama.sk.