Ochrana osobných údajov

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

Obchodné meno

Japitex s. r. o.

Sídlo

Podháj 14, 974 05 Banská Bystrica, Slovenská republika

IČO

36034827

DIČ

2020087564

IČ DPH

SK2020087564

Zápis

Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 5801/S

E-mail

eshop@rodinnepyzama.sk

Telefón

0944 353 060

Výdaj a vrátenie tovaru

sklad Povstalecká 61, 974 09 Banská Bystrica (pracovné dni 8:00 – 16:30)

2. Aké údaje spracúvame a prečo

Vybavenie objednávky

Meno a priezvisko, doručovacia a fakturačná adresa, e‑mail, telefón, objednaný tovar a údaje o platbe (nie číslo karty, to spracúva výlučne platobná brána). Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR). Bez týchto údajov objednávku nevieme vybaviť.

Účtovníctvo a dane

Fakturačné údaje uchovávame, lebo nám to prikazujú účtovné a daňové predpisy. Právny základ: plnenie zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR).

Kontaktný formulár a e‑mailová komunikácia

Meno, e‑mail, prípadne telefón a obsah správy, aby sme vám vedeli odpovedať. Právny základ: oprávnený záujem na vybavení vašej požiadavky (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR); pri otázke k objednávke plnenie zmluvy.

Správy a komentáre na Facebooku a Instagrame

Keď nám napíšete správu alebo komentár na našej stránke Rodinné pyžamá na Facebooku či na Instagrame @rodinne_pyzama, spracúvame tieto údaje: text správy alebo komentára, identifikátor a meno vášho profilu v podobe, v akej nám ich poskytne Meta, čas správy, príspevok, pod ktorým je komentár napísaný, a priebeh rozhovoru s nami. Ak v rozhovore vyberiete, pre koho pyžamo hľadáte, uložíme si aj túto voľbu.

Spracúvame ich preto, aby sme vám odpovedali, poradili s veľkosťou, dopravou či vrátením a ponúkli kúsky, ktoré máme práve skladom. Ak vám v správe pošleme osobný zľavový kód, platí pre neho to isté, čo pri kóde zo stránky /prvi. Právny základ: náš oprávnený záujem na vybavení vašej otázky (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR), pri otázke k nákupu kroky pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR).

Automatické odpovede. Na bežné otázky (veľkosti, materiál, doprava, vrátenie, čo je skladom) odpovedá automatický asistent. Odpoveď pripraví jazykový model z textu vašej otázky a z aktuálnych údajov nášho webu (ceny, veľkosti, sklad, doprava). Pred odoslaním ju automaticky skontrolujeme, aby sedela s webom. Model nedostane vaše meno ani identifikátor profilu, len text otázky a text, na ktorý otázka nadväzuje (príspevok, komentár alebo naša predošlá správa). Reklamácie, problémy s objednávkou, sťažnosti a všetko, čo si vyžaduje posúdenie, vybavuje vždy človek; vtedy mu text otázky a meno profilu pošleme e‑mailom. Asistent o vás nerobí žiadne rozhodnutia s právnymi účinkami (čl. 22 GDPR). Ak chcete hovoriť s človekom, stačí to napísať.

Recenzie

Ak nám cez formulár na recenziu (odkaz v e‑maile po nákupe alebo na stránke kúpeného kusu) napíšete recenziu, spracúvame meno v podobe, v akej ho uvediete (po schválení sa zverejní pri recenzii), text recenzie s hodnotením a vašu e‑mailovú adresu. E‑mail sa nikdy nezverejňuje, slúži len na overenie, či sa zhoduje s objednávkou v našom obchode (označenie „overený nákup“), a na prípadnú komunikáciu o recenzii. Právny základ: váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR), ktorý udeľujete pri odoslaní a môžete ho kedykoľvek odvolať e‑mailom na eshop@rodinnepyzama.sk. Recenziu vtedy odstránime.

E‑maily po nákupe: „Sedí veľkosť?“ a prosba o recenziu

Po doručení objednávky vám pošleme jednu otázku, či sedí veľkosť (tri tlačidlá: sedí, je malé, je veľké). Ak nesedí, ukážeme vám postup vrátenia a výmeny. Odpoveď ukladáme k položke objednávky a súhrnne podľa kusu a veľkosti z nej spresňujeme tabuľku veľkostí. Táto správa nie je reklama. Právny základ: náš oprávnený záujem postarať sa o zákazníka po kúpe a zlepšovať údaje o veľkostiach (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR).

Asi 5 dní po doručení vás poprosíme o recenziu, a to všetkých rovnako, aj keď ste nám dali vedieť, že veľkosť nesedí. Pri zásielke doručenej od 1. do 24. decembra príde prosba až 27. decembra. Ak to prosba výslovne ohlási, pošleme k objednávke ešte najviac jednu pripomienku približne o týždeň, a to len vtedy, keď recenziu nenapíšete. Inak o recenziu prosíme len raz. Je to správa o našom obchode, preto s ňou zaobchádzame ako s priamym marketingom voči zákazníkovi: posielame ju na e‑mail z objednávky podľa § 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách a na základe oprávneného záujmu (čl. 6 ods. 1 písm. f a odôvodnenie 47 GDPR). Odmietnuť ju môžete už v pokladni (políčko „Po doručení mi nepíšte“) a v každom z týchto e‑mailov odkazom „Neposielať mi správy po nákupe“. Potom vám nepošleme ani jednu z týchto správ, ani k ďalším objednávkam. K objednávkam z obdobia pred zavedením tohto políčka prosbu o recenziu posielame len vtedy, ak ste pri objednávke súhlasili so zasielaním noviniek. Za recenziu neponúkame žiadnu odmenu ani zľavu.

Ak recenziu napíšete, spracúvame hodnotenie, text, podpis v skrátenej podobe (krstné meno a začiatočné písmeno priezviska, celé priezvisko nezverejníme) a väzbu na objednávku, podľa ktorej recenziu označíme ako overený nákup. Fotku pridať nemusíte; ak ju pridáte, odstránime z nej údaje fotoaparátu vrátane polohy a uložíme ju len s vaším výslovným súhlasom na zverejnenie. Nič sa nezverejní, kým recenziu neprečítame a neschválime. Právny základ zverejnenia: váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR), ktorý môžete kedykoľvek odvolať e‑mailom na eshop@rodinnepyzama.sk. Recenziu aj fotku vtedy odstránime.

Zákaznícky účet

Ak si vytvoríte účet, spracúvame e‑mail, meno, priezvisko a telefón (ak ich uvediete), heslo v podobe nečitateľného odtlačku (hash; nikdy neukladáme heslo čitateľne) a adresy, ktoré si do účtu uložíte na rýchlejšiu pokladňu. Účet vám zároveň na jednom mieste zobrazí históriu vašich objednávok a vaše recenzie. Tieto údaje sa do účtu nekopírujú, iba sa zobrazujú podľa vášho overeného e‑mailu. Právny základ: plnenie zmluvy, resp. opatrenia na vašu žiadosť pred uzavretím zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR). Účet je dobrovoľný, nakúpiť sa dá aj bez neho ako hosť.

Účet si môžete vytvoriť aj priamo v pokladni: stačí k e‑mailu objednávky pridať heslo. Kto heslo nezadá, nakúpi bez registrácie ako doteraz.

E‑mail overujeme odkazom, ktorý vám pošleme pri registrácii, lebo práve overený e‑mail je jediná väzba medzi účtom a objednávkami. Kvôli tomu treba počítať s jednou vlastnosťou: po overení e‑mailu uvidíte v účte všetky objednávky spravené s touto adresou, vrátane objednávok, ktoré ste vy alebo niekto iný (napríklad príbuzný) spravil s rovnakou adresou ako hosť ešte pred vznikom účtu. Potvrdenia o týchto objednávkach s rovnakými údajmi už do tejto schránky boli odoslané, takže o nový únik nejde; uvádzame to, aby vás obsah účtu neprekvapil.

Na prevádzku prihlásenia používame nevyhnutnú cookie a jednorazové odkazy na overenie e‑mailu a obnovu hesla. Čo presne sa vo vašom prehliadači ukladá, popisuje stránka Cookies. Prihlásenie neprenáša žiadne údaje tretím stranám ani mimo EÚ. Relácia sa overuje na našom serveri.

Košík

Obsah košíka (vybrané veľkosti a počty kusov, bez cien) ukladáme na našom serveri, aby sa vám nestratil. Ak máte účet, košík patrí k účtu a uvidíte ho na každom zariadení, kde sa prihlásite. Bez účtu ho uložíme pod náhodným identifikátorom v nevyhnutnej cookie rp_kosik; nie je v ňom meno ani e‑mail. Právny základ: plnenie zmluvy, resp. opatrenia na vašu žiadosť pred uzavretím zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR).

Košík poslaný na e‑mail

V košíku si môžete nechať poslať odkaz na svoj košík e‑mailom („Poslať si košík na e‑mail“), aby ste nákup dokončili neskôr alebo v inom prehliadači. Vtedy si uložíme vašu e‑mailovú adresu, jej zjednodušený tvar (bez časti za „+“, pri Gmaile bez bodiek, aby jedna schránka nedostala priveľa správ), obsah košíka (vybrané veľkosti a počty kusov, bez cien), čas žiadosti a technický odtlačok odkazu. Odkaz otvorí košík bez prihlásenia; neobsahuje ani nezobrazuje vaše meno, adresu ani e‑mail. Správu s odkazom posielame hneď a len raz; je to odpoveď na vašu žiadosť. Právny základ: opatrenia na vašu žiadosť pred uzavretím zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR).

Pripomienka košíka. Len ak pri tom zaškrtnete políčko „Ak nákup nedokončím, pripomeňte mi košík e‑mailom (jedna správa)“ (predvolene je nezaškrtnuté), pošleme vám jednu pripomienku, najskôr o dve hodiny (v noci počkáme na ráno) a len vtedy, ak ste medzitým neobjednali. Neobsahuje zľavový kód a ďalšiu už neposielame. K záznamu si uložíme aj znenie súhlasu a čas odoslania pripomienky. Právny základ: váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR, § 116 ods. 3 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách). Súhlas odvoláte odkazom „Nepripomínať a zmazať košík“, ktorý je v oboch správach. Na stránke, ktorú otvorí, to potvrdíte jedným ťuknutím a uložený košík aj váš e‑mail vtedy hneď zmažeme. Novinky vám na základe tejto žiadosti neposielame.

Rovnaké políčko je aj v pokladni pod e‑mailom. Ak ho tam zaškrtnete, uložíme tie isté údaje (e‑mail, obsah košíka, znenie súhlasu a čas), hneď vám však nič nepošleme. Príde len jedna pripomienka za rovnakých podmienok, a to iba ak objednávku nedokončíte. Odškrtnutím políčka v pokladni záznam zmažeme; v pripomienke je odkaz „Nepripomínať a zmazať košík“. Pri zrušení zákazníckeho účtu zmažeme aj uložené košíky jeho e‑mailu.

Upozornenie, keď bude veľkosť skladom

Pri vypredanej veľkosti (alebo pri veľkosti na predobjednávku) nám môžete nechať e‑mail s tlačidlom „Dajte mi vedieť, keď bude“. Uložíme vašu e‑mailovú adresu, jej nečitateľný odtlačok (aby jedna schránka nečakala na tú istú veľkosť dvakrát a aby ste mohli zrušiť všetky svoje upozornenia naraz), ktorý kus a ktorú veľkosť, znenie súhlasu a čas žiadosti. Hneď vám nič nepošleme. Keď výrobca tú veľkosť znova ponúkne skladom, pošleme vám jeden e‑mail (v noci počkáme na ráno) a vašu adresu pri tejto žiadosti hneď zmažeme. Na jednu e‑mailovú adresu môže naraz čakať najviac desať veľkostí. Právny základ: váš súhlas, ktorý dávate zaškrtnutím políčka „Súhlasím, aby mi rodinnepyzama.sk poslali jeden e‑mail, keď bude táto veľkosť skladom.“ (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR). Súhlas odvoláte tlačidlom „Zrušiť upozornenie“ hneď po uložení, odkazom „Zrušiť ostatné upozornenia“ v e‑maile alebo správou na eshop@rodinnepyzama.sk. E‑mail vtedy hneď zmažeme. Novinky vám na základe tejto žiadosti neposielame. Pri zrušení zákazníckeho účtu zmažeme aj žiadosti jeho e‑mailu.

Newsletter (novinky e‑mailom)

Novinky o nových kolekciách a ponuke vám posielame na jednom z dvoch základov:

• Váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR, § 116 ods. 3 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách), keď sa prihlásite formulárom na webe (odber začne až po potvrdení odkazom v e‑maile), zaškrtnete políčko „Novinky e‑mailom?“ pri nákupe bez účtu (predvolene nezaškrtnuté), alebo si novinky zapnete v účte.
• Ste náš zákazník s účtom: ak si pri nákupe v pokladni vytvoríte účet a novinky neodmietnete, posielame vám ich o našich podobných výrobkoch na základe oprávneného záujmu (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR, odôvodnenie 47) a § 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z. Začneme ich posielať až po potvrdení e‑mailu účtu, dovtedy je vaša voľba len uložená pri účte. Odmietnuť ich môžete bezplatne už pri zadávaní hesla (políčko „Nechcem novinky“), kedykoľvek v účte v časti Údaje a odkazom v každom e‑maile. Na tomto základe vám ich posielame najviac rok od vášho posledného nákupu (§ 116 ods. 16), potom len vtedy, ak si ich v účte zapnete (súhlas). Zrušením účtu končia hneď.

Proti zasielaniu noviniek môžete kedykoľvek namietať (čl. 21 ods. 2 GDPR): odkazom na odhlásenie v našich e‑mailoch, v účte alebo e‑mailom na eshop@rodinnepyzama.sk. Potom vám ich už neposielame a odhlásenie vám potvrdíme e‑mailom.

Spracúvame e‑mailovú adresu, dátum prihlásenia, potvrdenia a prípadného odhlásenia alebo odmietnutia, zdroj (formulár na webe, políčko v pokladni, účet v pokladni, nastavenie účtu), právny základ odberu, technický kód (token) odkazov na potvrdenie a odhlásenie a uvítací zľavový kód, ak vám ho vydáme. Newsletter je dobrovoľný a nákup od neho nezávisí. Ani uvítacia zľava za vytvorenie účtu nie je podmienená odberom noviniek.

Uvítacia zľava. Aby sme ju vydali raz na e‑mailovú adresu a raz na domácnosť, pri vydaní porovnávame zjednodušený tvar e‑mailu (bez časti za „+“, pri Gmaile bez bodiek) s kódmi vydanými skôr a doručovaciu adresu (priezvisko, ulica, PSČ) s objednávkami s uvítacím kódom za posledných 12 mesiacov. Pri registrácii v pokladni si pri účte uložíme zjednodušený tvar e‑mailu, vašu voľbu noviniek a vydaný kód; tento záznam ostáva aj po zrušení účtu, aby sa zľava nedala získať znova. Právny základ: oprávnený záujem na tom, aby sa zľava nedala zneužiť (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR).

Osobný zľavový kód (stránka /prvi). Keď si na stránke vyžiadate osobný zľavový kód, spracúvame vašu e‑mailovú adresu len na to, aby sme vám kód doručili a aby jedna adresa dostala jeden kód: ku kódu si uložíme e‑mail, jeho zjednodušený tvar (bez časti za „+“, pri Gmaile bez bodiek), čas vydania a koniec platnosti. Pri použití kódu porovnávame e‑mail, telefón, meno a doručovaciu adresu objednávky s objednávkami, v ktorých už bol kód tej istej akcie použitý. Do prehliadača uložíme nevyhnutnú cookie rp_kod s náhodným kľúčom, aby jedno zariadenie nedostalo kód opakovane. Novinky vám na základe tejto žiadosti neposielame, len ak pri nej osobitne zaškrtnete súhlas a potvrdíte ho odkazom v e‑maile. Právny základ: kroky pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR) a oprávnený záujem na tom, aby sa zľava nedala zneužiť (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR). Záznam o vydanom kóde uchovávame počas trvania akcie, aby jedna adresa nedostala kód opakovane; o jeho výmaz môžete kedykoľvek požiadať. Pri použitom kóde ostáva kód súčasťou objednávky.

Meranie návštevnosti a marketing

Štatistika návštevnosti bez cookies. Aby sme vedeli, koľko ľudí web navštívi a odkiaľ prichádzajú, náš server pri každom zobrazení stránky vypočíta z adresy IP a identifikácie prehliadača jednosmerný kód, ktorý sa každý deň mení. Adresu IP ani identifikáciu prehliadača neukladáme a do vášho zariadenia sa nič neukladá. Uložíme len tento denný kód, navštívenú stránku (bez parametrov adresy), krok nákupu, stránku, z ktorej ste prišli (len jej doménu), a označenie kampane z odkazu (UTM). Toho istého človeka tak nevieme spojiť naprieč dňami a nevieme, kto ste. Právny základ: náš oprávnený záujem na štatistike a zlepšovaní obchodu (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR); údaje nikomu neposielame a po 400 dňoch ich mažeme.

Krátke otázky v košíku a po nákupe. Keď s plným košíkom odchádzate z košíka alebo pokladne, môžeme sa raz opýtať, čo vám bráni dokončiť nákup; po nákupe sa môžeme opýtať, čo vás presvedčilo. Odpoveď je dobrovoľná. Uložíme len zvolenú možnosť, pri „Iné“ krátky text (najviac 200 znakov, e‑mailové adresy, telefónne čísla, odkazy, PSČ a dlhé čísla z neho automaticky vymažeme; čo do neho sami napíšete, napríklad meno, sa uloží tak, ako ste to napísali), druh stránky, či ide o mobil alebo počítač, zdroj návštevy, označenie kampane z odkazu (UTM) a deň (bez času). Adresu IP, údaje o prehliadači, číslo objednávky ani váš identifikátor neukladáme. Aby sme sa nepýtali opakovane, prehliadač si zapamätá dátum poslednej otázky (lokálne úložisko rp.otazka.v1, len dátum, na server sa neposiela). Právny základ: náš oprávnený záujem na zlepšovaní obchodu (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR); odpovede po 400 dňoch mažeme.

Analytické a reklamné nástroje (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel) spúšťame len s vaším súhlasom (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR) udeleným v lište cookies. Bez súhlasu sa žiadny z nich nespustí a nič sa im neposiela, ani z nášho servera. Pri súhlase s marketingom si k objednávke uložíme túto voľbu a identifikátory reklamných cookies (_fbp, _fbc), aby sa nákup dal priradiť ku kliknutiu na reklamu. Pri platbe online k nej uložíme aj adresu IP a údaj o prehliadači (user agent) z pokladne, aby nákup potvrdený platobnou bránou odišiel do Meta s nimi; po odoslaní nákupu ich z objednávky zmažeme, a ak platba nepríde, najneskôr po 7 dňoch. Zobrazenie stránky a udalosti nákupu (zobrazenie kusu, vloženie do košíka, otvorenie pokladne, nákup) posielame do Meta pri tomto súhlase aj priamo z nášho servera, aby sa nestratili, keď prehliadač meranie zablokuje; identifikátor kliknutia na reklamu (fbclid) z adresy stránky pritom použijeme ako _fbc. Vaše kontaktné údaje (e‑mail, telefón, meno, priezvisko, mesto, PSČ, krajinu) a číslo účtu do Meta a Google nikdy neodchádzajú v čitateľnej podobe, len ako jednosmerný odtlačok (SHA-256). V pôvodnej, nezakódovanej podobe dostáva Meta adresu IP, údaj o vašom prehliadači (user agent) a identifikátory reklamných cookies _fbp a _fbc. Tak to Meta vyžaduje, aby udalosť dokázala spárovať s návštevou a kliknutím na reklamu; pri spustenom pixeli ich z vášho prehliadača dostáva rovnako. Adresu IP a údaj o prehliadači technicky dostáva pri spustených nástrojoch aj Google. Odtlačky posielame:

• pri nákupe: Meta odtlačok e‑mailu, telefónu, mena, priezviska, mesta, PSČ a krajiny z objednávky, odtlačok čísla vášho zákazníckeho účtu (bez účtu čísla zákazníka v našom obchode) a odtlačok kľúča odvodeného z e‑mailu. Ten je rovnaký pri nákupe s účtom aj bez neho, aby Meta vedela, že ide o toho istého zákazníka; Google odtlačok e‑mailu a telefónu,
• keď ste prihlásení do účtu: Meta aj pri zobrazení kusu, vložení do košíka a otvorení pokladne odtlačok e‑mailu, telefónu, mena a priezviska z účtu, čísla účtu a kľúča odvodeného z e‑mailu, aby sa tieto kroky dali spojiť s vaším nákupom. Bez prihlásenia k týmto krokom nepripájame žiadne odtlačky vašich údajov, ani e‑mail rozpísaný v pokladni (odíde, až keď objednávku odošlete).

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať na stránke Cookies.

3. Komu údaje poskytujeme

Údaje poskytujeme len tým, bez ktorých sa objednávka nedá vybaviť, a len v nutnom rozsahu:

• Dopravcovi, ktorého si zvolíte pri objednávke (meno, adresa, telefón, e‑mail; kvôli doručeniu zásielky).
• Platobnej bráne pri platbe online (údaje o platbe; číslo karty vidí len brána).
• Poskytovateľom technickej prevádzky: hosting obchodu, služba na odosielanie e‑mailov a prevádzkovateľ automatických odpovedí na Facebooku a Instagrame konajú ako sprostredkovatelia na základe zmluvy.
• Poskytovateľovi jazykového modelu pre automatické odpovede na Facebooku a Instagrame: OpenAI Ireland Limited (1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117–126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Írsko) ako sprostredkovateľovi. Dostane len text vašej otázky alebo komentára, text, na ktorý nadväzuje, a údaje z nášho webu, nie vaše meno ani identifikátor profilu. Údaje z rozhrania OpenAI nepoužíva na trénovanie modelov; my ich u OpenAI neukladáme na neskoršie použitie a OpenAI ich môže uchovať najviac 30 dní na odhaľovanie zneužitia. Materská spoločnosť sídli v USA; prenos prebieha na základe štandardných zmluvných doložiek EÚ.
• Platforme Meta pri správach a komentároch: správy a komentáre na Facebooku a Instagrame prechádzajú cez platformu Meta Platforms Ireland Ltd., ktorá ich spracúva podľa vlastných podmienok ako samostatný prevádzkovateľ.
• Účtovníctvu v rozsahu fakturačných údajov.
• Reklamným a analytickým platformám, len s vaším súhlasom: Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook, Instagram) a Google Ireland Ltd.. Ich materské spoločnosti sídlia v USA; prenos prebieha na základe rámca ochrany údajov medzi EÚ a USA (Data Privacy Framework) a štandardných zmluvných doložiek.
• Poskytovateľovi AI pre poradcu pyžám: len text, ktorý do poradcu sami napíšete, aby sme porozumeli, čo hľadáte, a vybrali odpoveď na otázku o nákupe z našich hotových odpovedí. Posielame len slová potrebné na pochopenie otázky: bežné slová o nákupe, oblečení, rodine a veľkostiach, názvy našich kolekcií a čísla do 200; ostatné (napríklad mená, adresy, e‑mailové adresy, telefónne čísla) pred odoslaním nahradíme znakom „…“. Neposielame IP adresu ani identifikátor zariadenia a text u seba neukladáme (meriame len to, že otázka padla, nie jej znenie). Krátke otázky a pozdravy do AI neposielame vôbec. Poskytovateľ: Anthropic Ireland, Limited (model Claude); údaje môžu byť spracúvané aj v USA u materskej spoločnosti Anthropic, PBC, na základe zmluvy o spracúvaní údajov so štandardnými zmluvnými doložkami EÚ. Poskytovateľ na týchto údajoch netrénuje modely a vstupy aj odpovede u seba vymaže do 30 dní. Kto na poradcovi len ťuká na tlačidlá, nič sa mu neposiela.

4. Ako dlho údaje uchovávame

• Objednávky a faktúry: po dobu nevyhnutnú na výkon práv a povinností zo zmluvného vzťahu a uplatňovanie nárokov z neho, najviac 15 rokov od ukončenia zmluvného vzťahu.
• Správy z kontaktného formulára: kým požiadavku vybavíme, a primeraný čas po jej uzavretí kvôli nadväzujúcej komunikácii, najviac 10 rokov.
• Správy a komentáre z Facebooku a Instagramu: text a meno profilu uchovávame v systéme automatických odpovedí najviac 30 dní od prijatia, potom ich vymažeme. Potom si ponechávame len záznam bez textu a mena, že sme na správu odpovedali (s identifikátorom profilu, aby sme vám neposlali tú istú ponuku znova), najviac 90 dní. E‑mail, ktorým otázku odovzdáme človeku, uchovávame ako ostatnú e‑mailovú komunikáciu (riadok vyššie). V aplikáciách Facebook a Instagram ostáva rozhovor, kým ho vy alebo my nezmažeme.
• Recenzie: kým je recenzia zverejnená, najdlhšie do odvolania vášho súhlasu. Recenziu, ktorú neschválime a nezverejníme, vymažeme aj s údajmi hneď pri jej vybavení. To isté platí pre fotku k recenzii; pri schválení bez fotky fotku hneď vymažeme.
• Odpovede „Sedí veľkosť?“ a záznam o e‑mailoch po nákupe: spolu s objednávkou, ku ktorej patria (riadok vyššie). Odkazy v týchto e‑mailoch platia 120 dní.
• Odmietnutie e‑mailov po nákupe (e‑mailová adresa a dátum): uchovávame, kým obchod tieto e‑maily posiela; bez tohto záznamu by sme vám ich nevedeli prestať posielať.
• Zákaznícky účet a uložené adresy: kým účet nezmažete. Po zmazaní účtu ich odstránime; objednávky a faktúry ostávajú podľa riadka vyššie, lebo ich musíme uchovať zo zákona.
• Prihlásenie (relácia): 30 dní od poslednej návštevy, najviac 90 dní od prihlásenia; potom sa treba prihlásiť znova. Odhlásením relácia zaniká okamžite.
• Odkazy na overenie e‑mailu a obnovu hesla: platia 24 hodín (overenie), resp. 60 minút (obnova hesla), a po použití sa ihneď zneplatnia.
• Newsletter: novinky posielame, kým sa neodhlásite; zákazníkovi s účtom bez súhlasu najviac rok od posledného nákupu. Záznam o odbere (e‑mail, dátumy prihlásenia, potvrdenia a odhlásenia, zdroj a právny základ) si ponecháme aj po odhlásení či odmietnutí ako doklad a aby sme vám novinky znova neposlali; pri súhlase najmenej štyri roky od jeho odvolania, ako vyžaduje § 116 ods. 5 a 6 zákona č. 452/2021 Z. z.
• Záznam o uvítacej zľave (zjednodušený tvar e‑mailu, dátum, vydaný kód): rovnako dlho ako údaje o objednávke, pri ktorej vznikol; aj po zrušení účtu, aby sa zľava nedala získať znova.
• Košík: pri účte, kým účet nezrušíte; bez účtu 90 dní od poslednej zmeny košíka, potom ho vymažeme.
• Košík poslaný na e‑mail (e‑mail, obsah košíka, súhlas s pripomienkou): 30 dní od žiadosti, potom záznam vymažeme; skôr, ak ho zrušíte odkazom v správe. Ak z košíka vznikne objednávka, e‑mail ostáva pri objednávke podľa prvého riadka.
• Upozornenie, keď bude veľkosť skladom (e‑mail, kus a veľkosť, súhlas): e‑mail zmažeme hneď po odoslaní upozornenia alebo po zrušení, najneskôr po 180 dňoch, ak sa veľkosť dovtedy nevráti na sklad. Nečitateľný odtlačok schránky zmažeme 30 dní po vybavení; potom ostáva len údaj, že niekto na danú veľkosť čakal (bez e‑mailu).
• Voľba súhlasu s cookies: uložená vo vašom prehliadači, kým ju nezmeníte alebo nevymažete.
• Štatistika návštevnosti bez cookies: 400 dní, potom sa záznamy mažú. Obsahujú len denný kód, nie adresu IP ani identifikáciu prehliadača.

5. Vaše práva

Podľa GDPR máte právo:

• na prístup k svojim údajom a na ich kópiu,
• na opravu nesprávnych údajov,
• na vymazanie, ak už údaje nie sú potrebné a nebráni tomu zákonná povinnosť,
• na obmedzenie spracúvania,
• na prenosnosť údajov, ktoré ste nám poskytli,
• namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu; pri priamom marketingu (novinky, prosba o recenziu po nákupe) kedykoľvek a bez udania dôvodu,
• kedykoľvek odvolať súhlas, bez vplyvu na zákonnosť dovtedajšieho spracúvania.

Práva si uplatníte e‑mailom na eshop@rodinnepyzama.sk. Ak máte účet, väčšinu z nich vybavíte priamo v ňom v časti Údaje. Odpovieme najneskôr do jedného mesiaca. Ak nebudete spokojní, môžete podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (dataprotection.gov.sk).

Vymazanie účtu: čo sa stane a čo ostane

Keď účet zmažete, odstránime samotný účet a všetko, čo naň priamo nadväzuje: uložené adresy, prihlásené relácie aj vaše recenzie (zverejnené aj čakajúce), takže vaše meno pri recenzii z webu zmizne. Objednávky a faktúry však zmazať nemôžeme, sú to účtovné a daňové doklady, ktoré musíme uchovať zo zákona po dobu uvedenú v sekcii 4. Tieto doklady obsahujú údaje, ktoré ste zadali pri objednávke (meno, adresu, e‑mail), a ostanú v nich aj po zmazaní účtu, keďže bez nich sa nedá spárovať platba ani vybaviť prípadná reklamácia. Zmazaním účtu sa teda ruší vaše prihlásenie a profil, nie história nákupov ako účtovný záznam.

Zmazanie údajov zo správ na Facebooku a Instagrame

Text a meno profilu zo správ a komentárov mažeme sami po 30 dňoch a celý záznam po 90 dňoch (sekcia 4). Ak chcete, aby sme ich zmazali skôr, postupujte takto:

1. Napíšte nám e‑mail na eshop@rodinnepyzama.sk s predmetom „Zmazanie údajov z Facebooku alebo Instagramu“.
2. Uveďte meno svojho profilu na Facebooku alebo Instagrame a približný dátum, kedy ste nám písali, aby sme vaše správy našli.
3. Údaje u nás zmažeme a potvrdíme vám to e‑mailom najneskôr do jedného mesiaca.

Samotný rozhovor v aplikácii Messenger alebo Instagram si môžete zmazať aj sami priamo v aplikácii. Na našej strane ho zmažeme na vašu žiadosť podľa postupu vyššie.

Prenosnosť a kópia údajov

Na požiadanie vám poskytneme kópiu údajov, ktoré o vás vedieme, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte (účet, uložené adresy, zoznam vašich objednávok aj s položkami a sumami a vaše recenzie). Ak máte účet, export si stiahnete priamo v ňom; inak vám ho pošleme po e‑mailovej žiadosti.

6. Cookies

Čo presne sa vo vašom prehliadači ukladá, na čo to slúži a ako voľbu zmeniť, je na samostatnej stránke Cookies. Platí zásada: nevyhnutné úložisko beží vždy, všetko ostatné len s vaším súhlasom.

7. Zmeny tohto dokumentu

Ak sa zmení spôsob spracúvania údajov (napríklad pribudne nový nástroj alebo príjemca), tento dokument aktualizujeme a zmenu vyznačíme dátumom účinnosti v jeho hlavičke.

Posledná zmena 13. októbra 2026: doplnené správy a komentáre na Facebooku a Instagrame a automatické odpovede na ne.