Vrátenie tovaru a reklamácia

1. Zodpovednosť za vady

Predávajúci (Japitex s. r. o., Podháj 14, 974 05 Banská Bystrica, IČO 36034827) zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, aj za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od prevzatia. Dvojročná záruka sa vzťahuje na každý produkt v obchode vrátane tovaru zakúpeného počas akcie. Kupujúci môže vadu vytknúť kedykoľvek počas tejto doby.

Reklamáciou nie je:

• bežné opotrebenie zodpovedajúce dĺžke a spôsobu používania,
• poškodenie spôsobené nesprávnou údržbou v rozpore so symbolmi na etikete,
• mechanické poškodenie, ktoré vzniklo po prevzatí tovaru.

europa.eu/youreurope/záruky_sk

Otvoriť oznámenie v plnej veľkosti

2. Ako uplatniť reklamáciu

Zásielku odporúčame skontrolovať už pri prevzatí od doručovateľa. Pri rozsiahlom poškodení (roztrhnutý obal, deformácie) odporúčame zásielku neprebrať. Poškodenie zásielky ale neznamená stratu práv, vadu tovaru možno reklamovať aj po prevzatí.

1. Napíšte na eshop@rodinnepyzama.sk, akú vadu tovar má. Vybavenie urýchli číslo objednávky (nájdete ho v e‑maile potvrdzujúcom objednávku), fotka celého produktu a fotky vady a pri vrátení peňazí číslo účtu vo formáte IBAN. Nie sú to podmienky: vadu môžete vytknúť aj osobne v sklade alebo tak, že nám tovar pošlete.
2. Vadu ste vytkli dňom, keď nám e‑mail odošlete (alebo keď tovar prinesiete či doručíte). Bezodkladne vám pošleme písomné potvrdenie o vytknutí vady s lehotou, v ktorej vadu odstránime; táto lehota nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady.
3. Ak reklamáciu nebude možné vyriešiť na základe zaslaných fotografií, vyzveme vás e‑mailom na zaslanie tovaru na adresu Japitex s. r. o., Povstalecká 61, 974 09 Banská Bystrica, formou balíka alebo doporučene ako list, nie na dobierku (dobierkové zásielky nemôžeme prevziať). Tovar môžete priniesť aj osobne v pracovné dni od 8:00 do 16:30. Prosíme, pošlite tovar vypratý. Náklady na prepravu reklamovaného tovaru k nám aj späť k vám znášame my: pri oprávnenej reklamácii vám poštovné za zaslanie tovaru preplatíme spolu s jej vybavením (stačí nám poslať doklad o zaplatení poštovného) a opravený alebo nový kus vám pošleme na vlastné náklady.

3. Vybavenie reklamácie

1. Vytknutie vady predávajúci bezodkladne písomne potvrdí e‑mailom a v potvrdení uvedie lehotu na odstránenie vady.
2. Ak má tovar vadu, kupujúci si môže zvoliť, či ju predávajúci odstráni výmenou alebo opravou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým. Predávajúci vadu odstráni bezplatne a na vlastné náklady.
3. Vadu odstránime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej vytknutia, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Ak vadu neodstránime (alebo nie v tejto lehote), ak sa vada po oprave či výmene opakuje, ak je taká závažná, že to odôvodňuje okamžité riešenie, alebo ak odstránenie vady odmietneme, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť. Pri odstúpení vráti tovar na naše náklady a kúpnu cenu mu vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám tovar vráti alebo preukáže, že ho odoslal.
4. O výsledku reklamácie predávajúci informuje e‑mailom a vydá o nej potvrdenie. Ak zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody kupujúcemu písomne oznámi. Ak vadu odstráni opravou, v potvrdení kupujúceho informuje aj o predĺžení zodpovednosti za vady podľa bodu 6.
5. Ak vadu odstránime výmenou, za vady nového kusu zodpovedáme znova dva roky od jeho dodania.
6. Ak vadu odstránime opravou, naša zodpovednosť za vady tovaru sa predlžuje o 12 mesiacov.

4. Odstúpenie od zmluvy (poučenie)

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu (napríklad ak nesadla veľkosť alebo sa vám pyžamo nepáči) v lehote 14 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená osoba prevezmete tovar.

Nesadla vám veľkosť, nepáči sa vám farba? Nevadí. Tovar, ktorý vám z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje, nám môžete vrátiť v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. Ak objednávku doručíme vo viacerých zásielkach, lehota plynie od prevzatia poslednej.

Tovar si môžete vyskúšať tak ako v obchode. Ak by sa jeho hodnota znížila zaobchádzaním nad rámec vyskúšania (napríklad nosením alebo praním), môžeme žiadať náhradu za toto zníženie hodnoty; právo tovar vrátiť tým nestrácate.

Ako odstúpiť

1. Pošlite nám jednoznačné vyhlásenie o odstúpení, najjednoduchšie e‑mailom na eshop@rodinnepyzama.sk. Môžete použiť formulár nižšie, nie je to však povinné. Lehota je zachovaná, ak vyhlásenie odošlete v jej posledný deň.
2. Tovar pošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia (lehota je zachovaná, ak ho v jej posledný deň odošlete) na adresu Japitex s. r. o., Povstalecká 61, 974 09 Banská Bystrica. Ak sa dá, pošlite ho nenosený, s etiketami a v pôvodnom obale. Ak pôvodný obal už nemáte, poslúži aj iné balenie, ktoré tovar ochráni pred stratou a poškodením. Zásielku pošlite doporučene, nie na dobierku. Tovar môžete vrátiť aj zdarma osobne v sklade na Povstaleckej 61 v Banskej Bystrici v pracovné dni.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Zásielku posielate vlastným zvoleným dopravcom na vlastné náklady.

Kedy odstúpiť nemožno

Odstúpiť nemožno okrem iného od zmluvy o predaji tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru. Na bežný sortiment tohto obchodu sa táto výnimka nevzťahuje. Vyskúšaný alebo nosený tovar výnimkou nie je: odstúpiť môžete aj vtedy, len za zníženie jeho hodnoty nad rámec vyskúšania môžeme žiadať náhradu.

Ako vymeniť tovar

Kus vám vymeníme za inú veľkosť do 30 dní od prevzatia, pri nákupoch od 20. 11. 2026 najmenej do 15. 1. 2027, podľa dostupnosti veľkosti. Napíšte nám číslo objednávky a veľkosť, ktorú chcete, a postup výmeny vám potvrdíme e‑mailom.

5. Vrátenie platieb

Po prijatí vrátenej zásielky ju skontrolujeme spolu s doručeným formulárom a o výsledku vás budeme informovať na e‑mailovú adresu uvedenú v objednávke. Sumu za tovar vraciame spravidla do 5 pracovných dní od overenia zásielky; zo zákona vám všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy (cenu tovaru vrátane nákladov na jeho doručenie k vám), vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Ak ste si zvolili iný než najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia, vraciame náklady vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu.

Platbu vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili: pri platbe kartou cez platobnú bránu, pri dobierke alebo platbe v hotovosti na účet, ktorý uvediete vo formulári. S vrátením platby môžeme počkať, kým dostaneme tovar späť alebo kým preukážete, že ste ho odoslali. Na e‑mail vám zároveň príde oprava nákupného dokladu (dobropis).

6. Formulár na odstúpenie od zmluvy

Formulár si stiahnite alebo vytlačte, vyplňte a pošlite e‑mailom alebo spolu s tovarom. Použitie formulára nie je povinné, stačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie o odstúpení.

Stiahnuť formulár (TXT)Verzia na vytlačeniePoslať e‑mailom