Vrátenie tovaru a reklamácia

1. Zodpovednosť za vady

Predávajúci — Japitex s. r. o., Podháj 14, 974 05 Banská Bystrica, IČO 36034827 — zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, aj za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od prevzatia. Dvojročná záruka sa vzťahuje na každý produkt v obchode vrátane tovaru zakúpeného počas akcie. Kupujúci môže vadu vytknúť kedykoľvek počas tejto doby.

Reklamáciou nie je:

• bežné opotrebenie zodpovedajúce dĺžke a spôsobu používania,
• poškodenie spôsobené nesprávnou údržbou v rozpore so symbolmi na etikete,
• mechanické poškodenie, ktoré vzniklo po prevzatí tovaru.

2. Ako uplatniť reklamáciu

Zásielku odporúčame skontrolovať už pri prevzatí od doručovateľa. Pri rozsiahlom poškodení (roztrhnutý obal, deformácie) odporúčame zásielku neprebrať — poškodenie zásielky ale neznamená stratu práv, vadu tovaru možno reklamovať aj po prevzatí.

1. Napíšte na eshop@rodinnepyzama.sk. K podaniu reklamácie budete potrebovať: číslo objednávky (nájdete ho v e-maile potvrdzujúcom objednávku), číslo faktúry (je priamo na faktúre v tom istom e-maile), číslo účtu vo formáte IBAN a jednu fotku celého produktu a najviac 2 fotky poškodenia. Uistite sa, že fotografie sú jasné a zobrazujú produkt aj poškodenie.
2. Reklamácia sa považuje za prijatú dňom odoslania podkladov e-mailom — od tohto dátumu plynie 30-dňová lehota na jej vybavenie. O spôsobe vybavenia vás budeme informovať e-mailom do 5 dní od prijatia.
3. Ak reklamáciu nebude možné vyriešiť na základe zaslaných fotografií, vyzveme vás e-mailom na zaslanie tovaru na adresu Japitex s. r. o., Povstalecká 61, 974 09 Banská Bystrica — formou balíka alebo doporučene ako list, nie na dobierku (dobierkové zásielky nemôžeme prevziať). Tovar môžete priniesť aj osobne v pracovné dni od 8:00 do 16:30. Reklamovaný tovar doručte čistý a mechanicky nepoškodený; náklady na jeho prepravu k predávajúcemu hradí kupujúci.

3. Vybavenie reklamácie

1. Prijatie reklamácie predávajúci bezodkladne potvrdí e-mailom.
2. Ak má tovar vadu, kupujúci má právo na jej odstránenie opravou alebo výmenou. Ak to nie je možné alebo to predávajúci nevykoná v primeranej lehote, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny, alebo môže od zmluvy odstúpiť.
3. O reklamácii rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový.
4. O výsledku reklamácie predávajúci informuje e-mailom a vydá o nej potvrdenie.
5. Vybavením oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamácie. Ak bola reklamácia vybavená výmenou tovaru za nový, záručná doba plynie znova od dátumu vybavenia reklamácie.

4. Odstúpenie od zmluvy (poučenie)

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu — napríklad ak nesadla veľkosť alebo sa vzor nepáči — v lehote 14 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená osoba prevezmete tovar.

Nesadla vám veľkosť, nepáči sa vám farba? Nevadí — tovar, ktorý vám z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje, nám môžete vrátiť do 30 dní od odoslania objednávky. Produkty musia byť v pôvodnom stave a mať všetky etikety.

Ako odstúpiť

1. Pošlite nám jednoznačné vyhlásenie o odstúpení — najjednoduchšie e-mailom na eshop@rodinnepyzama.sk. Môžete použiť formulár nižšie, nie je to však povinné. Lehota je zachovaná, ak vyhlásenie odošlete v jej posledný deň.
2. Tovar pošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu Japitex s. r. o., Povstalecká 61, 974 09 Banská Bystrica — nenosený, v pôvodnom stave, so všetkými etiketami a podľa možnosti v pôvodnom obale (ak ho už nemáte, poslúži aj iné balenie, ktoré tovar ochráni pred stratou a poškodením). Zásielku pošlite doporučene, nie na dobierku. Tovar môžete vrátiť aj zdarma osobne v sklade na Povstaleckej 61 v Banskej Bystrici v pracovné dni.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci — zásielku posielate vlastným zvoleným dopravcom na vlastné náklady.

Kedy odstúpiť nemožno

Odstúpiť nemožno okrem iného od zmluvy o predaji tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru; vrátenie sa nevzťahuje ani na produkty so znakmi používania. Na bežný sortiment tohto obchodu sa výnimky spravidla nevzťahujú.

Ako vymeniť tovar

Najrýchlejšia cesta: nevyhovujúci produkt vráťte a nový si rovno objednajte — vybraný tovar vám bude ihneď rezervovaný a zaslaný.

5. Vrátenie platieb

Po prijatí vrátenej zásielky ju skontrolujeme spolu s doručeným formulárom a o výsledku vás budeme informovať na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Sumu za tovar vraciame spravidla do 5 pracovných dní od overenia zásielky; zo zákona vám všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy — cenu tovaru vrátane nákladov na jeho doručenie k vám — vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Ak ste si zvolili iný než najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia, vraciame náklady vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu.

Platbu vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili — pri platbe kartou cez platobnú bránu, pri prevode alebo dobierke na účet, ktorý uvediete vo formulári. S vrátením platby môžeme počkať, kým dostaneme tovar späť alebo kým preukážete, že ste ho odoslali. Na e-mail vám zároveň príde oprava nákupného dokladu (dobropis).

6. Formulár na odstúpenie od zmluvy

Formulár si stiahnite alebo vytlačte, vyplňte a pošlite e-mailom alebo spolu s tovarom. Použitie formulára nie je povinné — stačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie o odstúpení.

Stiahnuť formulár (TXT)Verzia na vytlačenie