2. Doručenie a odber
Kedy mi bude objednaný tovar doručený?
Tovar sa vám snažíme dodať v čo najkratšom čase po prijatí objednávky. Objednávky vybavujeme okamžite, ak je tovar skladom; ak ho momentálne skladom nemáme, o termíne doručenia vás budeme informovať e-mailom.
Doba doručenia závisí aj od spôsobu dopravy, ktorý si zvolíte — kuriérom býva balíček u vás spravidla do 1–2 pracovných dní od odoslania. Prehľad dopravcov a cien nájdete na stránke Doprava a platba; pri nákupe od 50,00 € je doprava zadarmo.
Je možné vyzdvihnúť si objednaný tovar osobne?
Áno. Objednaný tovar si môžete vyzdvihnúť osobne v našom sklade na adrese Povstalecká 61, 974 09 Banská Bystrica, pracovné dni 8:00 – 16:30. Osobný odber je zadarmo — zaplatiť môžete vopred kartou online alebo v hotovosti pri prevzatí.
Keď bude vaša objednávka skompletizovaná a pripravená na vyzdvihnutie, budeme vás kontaktovať telefonicky alebo e-mailom.
3. Vrátenie a výmena
Čo ak mi nesadne veľkosť? Môžem doručené veci vrátiť?
Samozrejme — u nás nakupujete bez rizika. Ak by vám tovar z akéhokoľvek dôvodu nevyhovoval, môžete nám ho bez udania dôvodu vrátiť v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. Produkty musia byť v pôvodnom stave a mať všetky etikety.
Ako presne postupovať, nájdete na stránke Vrátenie tovaru. S výberom správnej veľkosti vopred pomôže Tabuľka veľkostí.
Ako pripraviť balík na vrátenie?
Ak nemáte pôvodné balenie, môžete tovar vrátiť aj v inom balení — ale tak, aby sa zabránilo strate a poškodeniu produktov. Zásielku pošlite doporučene, nie na dobierku.
Ako vymením tovar za inú veľkosť?
Najrýchlejšia cesta: nevyhovujúci produkt vráťte a novú veľkosť si rovno objednajte — vybraný tovar vám bude ihneď rezervovaný a zaslaný.
4. Účet a heslo
Čo mám robiť, ak som zabudol alebo zabudla heslo?
Prihlasovacím menom je e-mail, ktorý ste zadali pri registrácii. Na prihlasovacej stránke kliknite na Zabudli ste heslo? — pošleme vám odkaz, cez ktorý si nastavíte nové.
Ak si nie ste istí, pod ktorým e-mailom ste účet založili, napíšte nám — podľa mena a priezviska vás v systéme vyhľadáme.
5. Nenašli ste odpoveď?
Ak ste nenašli odpoveď na svoju otázku, zavolajte nám na 0944 353 060 alebo napíšte na eshop@rodinnepyzama.sk — radi vám pomôžeme. Sme tu pre vás v pracovné dni 8:00 – 16:30. Ďalšie kontakty sú na stránke Kontakt.