Najčastejšie otázky

Zavolajte nám na 0944 353 060 alebo napíšte na eshop@rodinnepyzama.sk.

Do e‑mailu uveďte druh alebo kód tovaru, veľkosť a počet kusov spolu s vašimi kontaktnými údajmi (meno, telefónne číslo, e‑mail, fakturačná a doručovacia adresa) a tiež spôsob dopravy a platby, ktorý si prajete. Objednávku za vás radi dokončíme.

Áno. Účet je dobrovoľný a bezplatný. S ním máte v pokladni predvyplnené údaje a v účte vidíte históriu a stav svojich objednávok. Ako nákup prebieha krok za krokom, opisuje stránka Ako nakupovať.

Pri každej veľkosti vidíte, či je skladom, alebo na predobjednávku. Kusy skladom odošleme spravidla do 2 pracovných dní od potvrdenia objednávky, pri platbe vopred od pripísania platby. Kusy na predobjednávku odošleme po príchode tovaru; ak termín nepoznáme, upresníme ho e‑mailom.

Doba doručenia závisí aj od spôsobu dopravy, ktorý si zvolíte. Kuriérom býva balíček u vás spravidla do 1–2 pracovných dní od odoslania. Prehľad dopravcov a cien nájdete na stránke Doprava a platba; pri nákupe od 49,00 € je doprava zadarmo.

Pri každej veľkosti vidíte, či je skladom. Kusy, ktoré práve nemáme, ponúkame na predobjednávku; sú označené slovom „Predobjednávka“ pri veľkosti, v košíku aj v pokladni a odošleme ich po príchode tovaru.

Áno. Objednaný tovar si môžete vyzdvihnúť osobne v našom sklade na adrese Povstalecká 61, 974 09 Banská Bystrica, pracovné dni 8:00 – 16:30. Osobný odber je zadarmo, zaplatiť môžete vopred kartou online alebo v hotovosti pri prevzatí.

Keď bude vaša objednávka skompletizovaná a pripravená na vyzdvihnutie, budeme vás kontaktovať telefonicky alebo e‑mailom.

Áno. Ak by vám tovar z akéhokoľvek dôvodu nevyhovoval, môžete nám ho bez udania dôvodu vrátiť v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. Tovar si môžete vyskúšať tak ako v obchode. Ak by sa jeho hodnota znížila zaobchádzaním nad rámec vyskúšania (napríklad nosením alebo praním), môžeme žiadať náhradu za toto zníženie hodnoty; právo tovar vrátiť tým nestrácate. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci; osobné vrátenie v sklade je zdarma.

Ako presne postupovať, nájdete na stránke Vrátenie tovaru. S výberom správnej veľkosti vopred pomôže Tabuľka veľkostí.

Ak nemáte pôvodné balenie, môžete tovar vrátiť aj v inom balení, ale tak, aby sa zabránilo strate a poškodeniu produktov. Zásielku pošlite doporučene, nie na dobierku.

Kus vám vymeníme za inú veľkosť do 30 dní od prevzatia, pri nákupoch od 20. 11. 2026 najmenej do 15. 1. 2027, podľa dostupnosti veľkosti. Napíšte nám číslo objednávky a veľkosť, ktorú chcete, a postup výmeny vám potvrdíme e‑mailom.

Prihlasovacím menom je e‑mail, ktorý ste zadali pri registrácii. Na prihlasovacej stránke kliknite na Zabudli ste heslo? a pošleme vám odkaz, cez ktorý si nastavíte nové.

Ak si nie ste istí, pod ktorým e‑mailom ste účet založili, napíšte nám. Podľa mena a priezviska vás v systéme vyhľadáme.